Социальные сети
Мы только узлы во всеобщей сети текущей информации.
Вилем Флуссер
Термин «Социальная сеть» (The Social Network) пришел из социологии и трактуется, как «социальная структура, состоящая из узлов - люди или организации, которые связаны одним или более типами взаимных интересов. Такими, как мнения, идеи, дружба, финансовые взаимоотношения и так далее». В науке «социальная сеть» известен уже более века, как обозначение системы сложных взаимоотношений между людьми, и анализ этого явления уже давно стал одним из ведущих направлений в социологии.
Социальная сеть в Интернете — интерактивный многопользовательский веб-сайт, представляющий автоматизированную социальную среду, позволяющую общаться пользователям, объединенным общими интересами. К социальным сетям относятся и тематические форумы, особенно отраслевые, которые активно развиваются в последнее время. Характерной особенностью социальных сетей является то, что их контент наполняется самими участниками сети.
Предпосылками возникновения социальных сетей стали различные формы общения пользователей Интернета: доски объявлений BBS, гостевые книги, форумы и т.д. Постепенно на их базе стали образовываться социальные сети, отличительной чертой которых является наличие явно установленных связей между участниками.
Все социальные сети имеют ряд общих черт:
- наличие учетной записи пользователя. При регистрации пользователь должен указать информацию о себе, по которой его можно идентифицировать;
- вход в систему через авторизацию. Пользователь при входе указывает имя и подтверждает свою личность вводом пароля;
- настройка окружения.
Указание дополнительных данных о себе, своих интересов, приглашение в «друзья» и т.д.
Главные преимущества социальных сетей – возможность членов сообществ заявлять о своих интересах и разделять их с окружающими. Социальные сети являются площадкой для неформального общения, служат инструментом для поиска сотрудников и партнеров, помогают генерировать новые идеи и проводить различные массовые акции уже за пределами веб-пространства.
Благодаря такому массовому охвату, социальные сети уже давно из среды общения превратились в мощный маркетинговый инструмент. Причем исследователи считают, что вскоре они станут обязательным инструментом для ведения бизнеса.
Именно поэтому многие компании в последнее время уделяют большое значение продвижению своих товаров и услуг в социальных сетях.
Продвижение через социальные сети – это комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на привлечение посетителей и формирование лояльной целевой группы на социальных веб-ресурсах.
Почему продвижение в социальных сетях является эффективным? Дело в том, что прямая реклама зачастую отталкивает потребителя своей «навязчивостью». Покупатели хотят сегодня видеть от компаний большей прозрачности деятельности, открытости и активного взаимодействия. Современному потребителю уже недостаточно услышать, как хорош товар с экрана телевизора. Его интересуют мнения и отзывы людей, которым он склонен доверять. А так как социальные сети – это сообщества друзей, единомышленников и т.д., то и продвижение компании в социальных сетях становится эффективным инструментом. Наличие положительных отзывов, рекомендаций будет являться толчком для принятия пользователем решения при выборе товара или услуги.
Таким образом, продвижение компании в социальных сетях является мощным стимулом увеличения продаж и формирования устойчивого спроса на ее продукцию или услуги.
Однако, продвижение бренда в социальных сетях требует профессионального подхода и сформированной стратегии с учетом специфики и особенностей продукта или услуги, а также детально проработанной системы маркетинговых мероприятий.
В качестве основных правил успешного продвижения в социальных сетях можно назвать следующие:
- Правильный выбор целевой аудитории.
- Создание уникального контента, который был бы интересен и полезен посетителям.
- Открытость и честность в общении.
- Частое обновление информации.
- Благодарность и поощрение активных пользователей.
Основные методы маркетинга в социальных сетях:
- Построение виртуальных сообществ бренда. Приверженцы брендов очень часто сами собираются в виртуальные группы, общаясь на общие темы, обсуждая достоинства и недостатки, высказывая свои пожелания и т.д. В таких сообществах зачастую не хватает только одного элемента - возможности общаться с представителями компании-производителя, то есть самого бренда. Для эффективного взаимодействия с целевой аудиторией, компании необходимо инициировать создание бренд-сообществ в социальных сетях, которые станут официальными представительствами предприятия в социальных медиа. Таким образом может осуществляться и продвижение сайта в социальных сетях.
- Работа с блогосферой. Сегодня блогосфера по степени влияния приравнивается к полноценным СМИ. Наиболее распространенными методами работы с блогосферой являются: корпоративный блоггинг, twitter-маркетинг и работа с лидерами мнений – продвижение товара в социальных сетях благодаря блоггерам, имеющий весомый авторитет в той или иной социальной группе.
- Репутационный менеджмент. В интернете сегодня можно найти отзывы практически о любой компании, причем как положительные, так и отрицательные. И не всегда отрицательные отзывы отражают действительность. Во-первых, люди более эмоционально воспринимают отрицательный опыт, поэтому более склонны делится именно негативными эмоциями, а во-вторых, в сети активно действуют нечестные конкуренты или же отъявленные фанаты других компаний и брендов. Основным методом работы является формирование положительного имиджа компании посредством публикации объективных (положительных) отзывов, мнений, аналитических обзоров и материалов.
- Нестандартное продвижение. К нестандартным методам продвижения относится проведение различных конкурсов, создание отдельных приложений для социальных сетей – игровые, конкурсные и т.д., проведение опросов, создание входных страниц на спецпроекты через социальные сети и др. Единственным ограничением здесь будет являться лишь фантазия креатора.
Таким образом, мы видим, что продвижение услуг в социальных сетях – может иметь различные формы и методы реализации.
Основные плюсы продвижения в компании в социальных сетях:
- Простота и скорость. Создание и поддержка группы в социальной сети занимает значительно меньше времени, чем разработка сайта и его продвижение в Интернете.
- Готовая целевая аудитория. Социальная сеть – это уже готовая целевая аудитория. Вам не потребуется находить потенциальных потребителей – там они уже есть. Ваша задача – лишь привлечь их.
- Вирусный маркетинг. В любой современной сети есть множество инструментов для запуска вирусной рекламы. Если пользователь видит, что его друг вступил в какую-то новую группу, то здесь срабатывает стадное чувство: он сразу идет за ним.
- Бесплатное продвижение. Социальная сеть предоставляет все возможности для продвижения компании, сайта, товара, услуги в Интернете. А вы лишь развиваете её.
- Оповещение пользователей. Если необходимо распространить информацию планируемых акциях, скидках, распродажах и т.д. удобней всего это сделать это при помощи социальной сети. К тому же вы обеспечите массовость мероприятий.
- Обратная связь с пользователями. В любой момент вы сможете из первых рук получить оценку продукции или услуги непосредственно от потребителей, и в соответствии с их мнением выстраивать стратегию развития предприятия.
На практике продвижение услуг в социальных сетях – это целый комплекс мероприятий. Поэтому компаниям, не имеющим в своей структуре специализированных подразделений, задача самостоятельной организации продвижения обычно не по силам. Если вы считаете, что настало время «выйти в народ» - то есть в сеть – лучше всего обратиться к профессионалам, которые возьмут на себя всю работу по разработке, внедрению и развитию системы. Ну а вам останется лишь пожинать плоды успешного продвижения в социальных сетях.